Servizio Clienti Tre e i loro spacciatori di abbonamento
Siamo nel freddo Novembre 2008, Maurizio ha un problema con la sua bolletta di TRE, si vede addebitare un importo che supera i 1000 euro. A parte lo stupore iniziale, controlla subito il dettaglio traffico e si accorge che le connessioni ad internet fatte dal suo E66 ed il MacBook venivano tariffate a prezzo pieno, senza utilizzare il monte dati di 5GB al mese, come da abbonamento.
Precisazione: l’abbonamento e’ stato fatto tramite un libero professionista plurimandatario.
Maurizio recupera il contratto e vede chiaramente che e’ stata inserita l’opzione dei 5GB mensili, ma non viene applicata da parte di TRE.
Dopo varie telefonate, siamo ad un punto morto. Tutte le volte che Maurizio telefona al rappresentante e/o al suo ufficio, gli viene detto di pazientare che avevano gia’ segnalato il problema, poi scoprendo dal call center di TRE che non era mai stato segnalato nulla. Il rappresentante gli consiglia eventualmente di non pagare la bolletta, ma questo scatena un’altra ondata di cazzate e problemi uno dietro l’altro. La linea infatti viene isolata in uscita.
Dopo vari Fax per dimostrare che il pagamento era avvenuto, pochi giorni fa tagliano anche la linea in ingresso.
Maurizio e’ su tutte le furie. Chiama il rappresentante, che gli dice di scrivere una mail al servizio clienti (ma con tutti i soldi che ti ho dato, non riesci a scrivere tu una mail?)
..Quelle le leggono, i call center non fanno nulla
Questa mattina, esasperato, Maurizio chiama ancora il call center per cercare una soluzione. Parla con un ragazzo che finalmente vede i fax del pagamento, e risolve la situzione in 15 minuti scarsi.
Ora , piccolo Quiz:
- Il rappresentante ha solo intascato i soldi delle provvigioni del cliente e non ha fatto nulla nel post-vendita per aiutarlo, fuori che consigliare di non pagare e di scrivere una mail (addirittura scrivendo l’indirizzo sbagliato) ?
- Maurizio deve rivalersi sul rappresentante per farsi rimborsare i 1000 euro di bolletta per una opzione non attivata da TRE?
- Maurizio deve eventualmente rivalersi su TRE per questi soldi gia’ sborsati? O ci pensa il rappresentante?
- Il rappresentante cambia spesso auto, ha uno stile di vita molto buono e Maurizio invece ha 1000 euro in meno, quindi siamo d’accordo tutti a non dare provvigioni a persone incompetenti?
- Volete una fettina di culo e una tazza di sangue?
