sandeisacher

Telecom Italia ha il mercato, ha i cavi e i dati che ci girano dentro. La piazza è la sua e sembra che sarà così per sempre. Sulla piazza esistono i suoi spacciatori, quelli che ti vendono i servizi, ti spacciano “roba” di Telecom Italia senza sapere questa “roba” da dove arriva e com’è. Sarà buona? Cazzi tuoi. Tu paga.

Non è più colpa di nessuno, tu la prendi nel culo. E’, ormai, il Far West.

Fastweb Fast Internet
Canone mensile di 500,00 euro, abbiamo firmato il contratto a gennaio 2007, l’attivazione è stata fatta il 10 giugno 2007. Il servizio, al momento della stipula del contratto, era venduto come servizio affidabile e veloce, 100% up, 8 indirizzi IP (utilizzabili però solo 5) e con intervento dei tecnici garantito entro le 24 ore. Potevano permettersi questo perché composta da 4 HDSL da 1Mb l’una connesse ad un Cisco 2600 che si occupa di bilanciare il carico.

Una fiaba
Dopo i primi giorni di funzionamento 1 modem su 4 comincia a lampeggiare. La linea non cade ma va a 3M invece che 4 (sia up che down). Chiamando il numero 192 194 si scopre che:

• La riparazione la deve effettuare Telecom Italia (…)
• I tempi di intervento sono di 72 ore, ma lavorative! (9 giorni)

Venerdì sera cadono tutti e 4 i modem, linea ferma. 6 Server, 16 Workstation e 2 telefoni Voip (^^) tagliati fuori da internet. Alle 23:50 chiamo l’assistenza 24 ore su 24 e scopro che:

• 24 ore su 24 rispondono al telefono
• Solo dalle 08:00 alle 20:00 raccolgono informazioni sul tuo ipotetico problema
• Ti fanno riavviare il Router (ad ogni telefonata)

La telefonata
Operatore: Buonasera, mi dica.
Io: Si, abbiamo la linea ferma, un fast internet, il nostro codice è: 123456789
O: Si, deve chiamare domani
I: Ma perchè? Io sono fermo adesso, ho l’assistenza 24 ore su 24.
O: Infatti le ho risposto al telefono, però deve chiamare domani, a quest’ora risolviamo… ehm… solo altri problemi…
I: Ah, capisco, dunque poteva evitare di rispondere vero?
O: ridendo, in effetti, si.
I: va bene, salve
O: salve

Aggiornamento
06/08/2007 ~ Arriva il tecnico Telecom. I modem e la linea sono i suoi e nota che solo due modem su 4 non funzionano. Resetta i due non funzionanti e il gioco è fatto. Le 4 linee sono a posto ma il problema è nel router Cisco 2600 di Fastweb. Sembra abbia perso la configurazione (…). Chiamo Fastweb, dice che loro devono “aspettare” il resoconto tecnico di Telecom prima di intervenire, solo se, effettivamente, il problema è il loro.
06/08/2007 ~ Stufo di aspettare chiamo il supporto, non è cambiato nulla. Dopo quest’ultima telefonata decido di controllare il contratto, lo leggo tutto e scopro di avere assistenza sul router 24 ore su 24 7 giorni su 7… *furioso*
07/08/2007 ~ Arriva il tecnico Fastweb, controlla e mi sostituisce il Cisco 2600, sembra che abbia le wik (così le chiamano) rotte. Router nuovo ma dei 4 apparati ne funziona solamente 1. Aperta una richiesta di intervento a Telecom.
08/08/2007 ~ Arriva il tecnico Telecom, e telefonando al supporto col cellulare sistema il tutto dicendo che quando ci sono troppe persone a lavorare su una cosa succede questo. Ovvio, come in tutti i lavori aggiungo io. Il router però non si connette, chiamo Fastweb che mi dice di spegnere e riaccendere il router. Attendo, ora va tutto, 4 Mb asincroni.

Fine.

Tiscali Business
04/08/2007 ~ Dopo l’avventura della Fast Internet di Fastweb decidiamo di attivare una linea secondaria (alle prime 4…) con Tiscali. Collegandomi al loro sito vedo la scheda dettagliata del servizio, tra cui 16 indirizzi ip, il tutto scontato a circa 85 euro al mese. Controllo la scheda ulteriormente dettagliata e controllo… 16 indirizzi ip. Ok, compilo tutti i form, inserisco dati per il pagamento ed invio il tutto. Grazie per aver attivato, bla bla bla.

Mi arriva una e-mail di conferma: 1 indirizzo ip.

Aggiornamento
06/08/2007 ~ Ho chiamato il numero 130, inserendo come identificativo il mio numero di cellulare in quanto l’adsl è stata attivata senza linea telecom. Il gentile tecnico mi spiega che all’attivazione l’indirizzo ip è uno e dopo l’attivazione posso attivare pacchetti ip da 8 fino a 16. Ottimo, alla fine nessun problema, falso allarme.
06/08/2007 ~ Ricevo una telefonata da una signora con accento sardo, deve controllare che tutti i dati che ho inviato sono corretti per non avere problemi in futuro. Tutto ok. Mi avvisa che tra qualche giorno riceverò la telefonata di un tecnico e tramite corriere SDA il router.
12/09/2007 ~ Tutto tace.
22/09/2007 ~ Mi arriva la seguente e-mail:

Gentile Cliente,

in relazione alla sua richiesta di adesione al servizio Tiscali Adsl, la informiamo che, nostro malgrado, non possiamo dar seguito all’attivazione del servizio.

La sua pratica è infatti stata bloccata a causa di un problema tecnico.

Desideriamo pertanto informarla che la pratica verrà invalidata d’ufficio.

Qualora desideri attivare il servizio Adsl, la invitiamo ad effettuare una nuova sottoscrizione, on-line all’indirizzo http://abbonati.tiscali.it/ o contattando il nostro Servizio Clienti al numero 130.
Cordiali saluti

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