Sono disgustata: mi sento presa in giro e impotente. Sono certa che sono molti nella mia situazione. Ora, anche dopo l’invio di un documento con la cronologia dei fatti (del 10 novembre che riporto qui di seguito) continuano con risposte non risposte, Oggi l’ultima: “abbiamo aggiornato la sua password”. Mail già inviatami tal quale 10 giorni or sono, mail che ignora la mia del 10 novembre.

Spero che l’avervi contattato possa sortire qualche risultato. Vi ringrazio anticipatamente per il tempo che vorrete dedicarmi e confidando nel vostro aiuto vi saluto cordilamente,

Francesca

10 Novembre 08

Gentile Servizio Assistenza 3,

scrivo in merito alla questione relativa ai 14.600 punti da me accumulati per un valore di oltre 500 euro in buono acquisto che mi sono stati azzerati il 2 novembre senza darmi possibilità di ritirare il premio.

Come ho già scritto in altre mail sono cliente 3 business da molti anni. Non essendo riuscita ad oggi ad ottenere alcun risultato alle mie segnalazioni ho raccolto tutta la documentazione relativa al caso (mail spedite e ricevute).

Riporto qui di seguito la cronologia degli eventi nella speranza vogliate assistermi e permettermi di ritirare quanto mi spetta di diritto.

In ognuna delle mail spedite nelle date qui di sotto riportate chiedevo la stessa cosa:

poter accedere al sito dei premi (3forbusiness club) e sapere come poter ritirare il premio. Dal mio telefonino posso infatti solo visionare i punti accumulati e la lista dei premi disponibili ma nessun altra operazione consentita. Connettendomi al sito da un normale PC non mi si consente l’accesso al sito dei premi per via di un cambio di email (mi sono iscritta al sito nel 2006 e da allora la mia mail è cambiata).

Le richieste come da documentazione in mio possesso sono state fatte in data:

9 aprile e 13aprile 2008. Queste mail ed altre precedentemente inviate sono state ignorate come lo stesso ufficio ammetteva scusandosene nella mail del 24 aprile, in cui mi si invitava a contattare lo staff compilando un modulo sotto la voce ‘contattaci’. Seguendo quanto suggerito il 24 aprile, compilavo il modulo elettronico in queste date 11 maggio e 18 maggio. Non ricevo la risposta a quanto chiesto, ma solo mail generiche o mail che chiedono altri dati al fine di avere una risposta.

27 ottobre ricevo un sms da 3forbusinessclub in cui mi viene comunicato che il 31ottobre scadono i miei punti.

Per tre giorni provo RIPETUTAMENTE a: accedere al sito (accesso impossibile), contattare 3forbusiness club (non rispondono alle mail), contattare il servizio assistenza business (mi dicono di contattare 3forbusiness club).

28 ottobre scrivo al 139Servizio Aziende3 spiegando la mia impossibilità di comunicare con 3forbusinessclub.

29 ottobre mando due mail a 3forbusiness club e per cc la stessa mail al servizio aziende più telefonte fino al 31ottobre.

2 novembre i miei punti vengono azzerati.

6 novembre ricevo la password d’accesso al sito e un amial che dice: “ti informiamo che puoi scegliere tutti i i premi compatibilmente con il tuo saldo punti”.

Ciau